Ryanair, linia lotnicza nr 1 w Europie, dziś (10 listopada) opublikowała statystyki oceny lotu “Rate My Flight”, które potwierdzają, że 94% pasażerów jest zadowolonych z podróży Ryanairem.
Ponad 17,000 klientów skorzystało w październiku (wzrost o 7,000 w porównaniu z wrześniem) z możliwości oceny lotu “Rate My Flight” w aplikacji mobilnej Ryanair, wystawiając oceny za ogólne wrażenie, wejście na pokład samolotu, uprzejmość załogi pokładowej, serwis na pokładzie oraz wybór posiłków i napoji. Oceny dokonano w 5-cio stopniowej skali od 1 do 5, gdzie 1 oznaczało najniższy wskaźnik zadowolenia, a 5 najwyższy.
Średnio 94% respondentów oceniło ogólne wrażenie jako “bardzo dobre, dobre oraz satysfakcjonujące”. Podobne wyniki odnotowano w kategoriach: wejście na pokład (87%), ocena załogi (95%), serwis na pokładzie (93%) oraz wybór posiłków i napoji (80%).
Funkcja oceny lotu “Rate My Flight” dostępna jest w 7 wersjach językowych tj. angielska, francuska, hiszpańska, holenderska, niemiecka, polska oraz włoska. Aplikację można pobrać za pomocą iTunes lub Google Play stores.
|
Kategoria/Ocena |
Bardzo dobra/dobra /satysfakcjonująca |
Bardzo dobra |
Dobra |
Satysfakcjonująca |
Słaba |
Bardzo słaba |
|
Ogólne wrażenie |
94% |
48% |
33% |
13% |
3% |
3% |
|
Wejście na pokład |
87% |
43% |
28% |
16% |
7% |
6% |
|
Uprzejmość załogi |
95% |
57% |
27% |
11% |
3% |
2% |
|
Serwis na pokładzie |
93% |
49% |
29% |
15% |
4% |
3% |
|
Wybór posiłków i napoji |
80% |
31% |
22% |
27% |
10% |
10% |
Robin Kiely z Ryanaira powiedział:
Funkcja oceny lotu “Rate My Flight” jest naszą ostatnią inicjatywą technologiczną w ramach 3. roku realizacji programu “Always Getting Better”. Funkcja ta pozwala naszym pasażerom oceniać różne aspekty lotu za pomoca aplikacji Ryanair na bieżąco, zaraz po wylądowaniu. Z niecierpliwością czekamy na dalsze oceny i opinie od naszych klientów. Chcemy stale podnosić poziom obsługi klienta i jednocześnie cieszymy się, że 94% z ponad 17.000 respondentów wyraziło zadowolenie z podróży Ryanairem. Wszyscy pasażerowie, którzy chcą nas oceniać proszeni są o pobranie aplikacji Ryanaira, zezwolenie na otrzymywanie notyfikacji, a zaraz po wylądowaniu otrzymają kwestionariusz badania.”
