Ryanair, linia lotnicza nr 1 w Europie, dziś (11 stycznia) opublikowała grudniowe statystyki, które potwierdzają najwyższy poziom obsługi klienta wśród linii lotniczych w Europie:
· Punktualność 84% na ponad 51.000 lotów (spadek głównie z uwagi na warunki pogodowe)
· Mniej niż 1,5 reklamacji na 1000 pasażerów
· Mniej niż 1 reklamacja dotycząca bagażu na 1000 pasażerów
· Odpowiedzi na 99% reklamacji udzielono w ciągu 7 dni
Robin Kiely z Ryanaira powiedział:
“Ryanair przewiózł w grudniu 9 milionów pasażerów. Punktualność naszych lotów (z ponad 51.000) w grudniu wyniosła 84%, co potwierdza najwyższy poziom obsługi klienta. W ramach programu „Always Getting Better” klienci Ryanaira korzystają z nowej ulepszonej strony internetowej oraz aplikacji mobilnej, a już wkrótce mogą oczekiwac kolejnych udogodnień korzystając jednocześnie z najtańszych lotów.”
|
Grudzień |
2015 |
2016 |
|
punktualność lotów |
86% |
84% |
|
ilość reklamacji na 1000 pasażerów |
1.30 |
1,38 |
|
ilość reklamacji dot. bagażu na 1000 pasażerów |
0.63 |
0,66 |
|
odpowiedzi na reklamacje udzielone w ciągu 7 dni |
99% |
99% |
