Drodzy Klienci,
ten tydzień był dla linii Emirates jednym z najtrudniejszych pod względem operacyjnym, z uwagi na rekordowe burze i ulewy, które nawiedziły Zjednoczone Emiraty Arabskie.
Chciałbym najszczerzej przeprosić każdego klienta, którego plany podróży zostały w tym czasie zakłócone.
We wtorek 16 kwietnia w Zjednoczonych Emiratach Arabskich wystąpiły największe opady od 75 lat. Gwałtowne burze i deszcze dotknęły miasta. Nasz całodobowy hub w Dubaju pozostał otwarty, a ruch lotniczy został ograniczony ze względów bezpieczeństwa. Jednak zalane drogi utrudniały naszym klientom, pilotom, personelowi pokładowemu i pracownikom dotarcie na lotnisko, a także przepływ niezbędnych produktów, takich jak posiłki i inne towary potrzebne podczas lotu.
We wtorek przekierowaliśmy dziesiątki lotów, aby uniknąć najgorszej pogody, a w ciągu następnych 3 dni musieliśmy odwołać prawie 400 lotów i opóźnić wiele kolejnych, ponieważ działalność naszego hubu w dalszym ciągu była dotknięta niedoborami kadrowymi i zaopatrzeniowymi.
Nasze 2 najważniejsze priorytety były oczywiste: zadbać jak najlepiej o naszych klientów, na których wpłynęły zakłócenia i przywrócić harmonogram naszej działalności.
W celu uwolnienia zasobów, aby w pierwszej kolejności zarządzić potrzebami klientów, na których sytuacja miała największy wpływ, musieliśmy zawiesić odprawę pasażerów wylatujących z Dubaju, wprowadzić embargo na sprzedaż biletów i tymczasowo wstrzymać ruch pasażerów przesiadkowych z naszej siatki połączeń do Dubaju.
Zorganizowaliśmy też dodatkowe zasoby, aby pomóc naszym zespołom na lotnisku i w centrum kontaktowym w zmianie rezerwacji oraz uruchomiliśmy dodatkowe loty do miejsc docelowych, w przypadku których zidentyfikowaliśmy dużą liczbę klientów czekających na wsparcie.
Wysłaliśmy ponad 100 wolontariuszy, którzy zaopiekowali się naszymi pasażerami w hali odlotów na lotnisku w Dubaju oraz w strefie tranzytowej, traktując priorytetowo przypadki medyczne, osoby starsze i innych podróżnych w potrzebie. Do tej pory zabezpieczono ponad 12 000 pokoi hotelowych w Dubaju, aby zapewnić zakwaterowanie klientom, których loty zostały zakłócone, wydano 250 000 bonów na posiłki oraz większe ilości wody pitnej, koców itp.
Za kulisami tysiące pracowników w całej organizacji pomagało w przywróceniu prawidłowego funkcjonowania naszej działalności.
Od dzisiejszego poranka, w sobotę 20 kwietnia, przywrócone zostały nasze regularne rozkłady lotów. Pasażerowie, którzy wcześniej utknęli w strefie tranzytowej lotniska, zmienili rezerwacje i są w drodze do miejsc docelowych. Powołaliśmy grupę zadaniową, która odpowiedzialna jest za procedurę – sortowania, lokalizowania oraz dostarczenia około 30 000 sztuk pozostawionego bagażu ich właścicielom.
Nadrobienie zaległości w zakresie przebookowanych pasażerów i bagażu zajmie nam jeszcze kilka dni, dlatego prosimy naszych klientów o cierpliwość i wyrozumiałość.
Wiemy, że nasza reakcja była daleka od doskonałości. Zdajemy sobie sprawę i rozumiemy frustrację naszych klientów wynikającą z zatorów, braku informacji i zamieszania w terminalach. Przyznajemy, że długie kolejki i czas oczekiwania są nie do przyjęcia.
Bardzo poważnie podchodzimy do naszych zobowiązań wobec klientów i wyciągnęliśmy wnioski z ostatnich kilku dni, aby naprawić sytuację i ulepszyć nasze procesy.
Chciałbym także wyrazić uznanie i podziękować naszym zespołom oraz licznym dostawcom i partnerom za ich niestrudzone wysiłki w tym tygodniu. Pomimo ciężkich warunków działali na rzecz wsparcia klientów, przywrócenia naszej siatki połączeń i harmonogramu lotów do normalności.
Na koniec jeszcze raz chcę w imieniu swoim i wszystkich zespołów Emirates przeprosić każdego klienta dotkniętego tymi zakłóceniami.
Będziemy nadal ciężko pracować, aby sprostać oczekiwaniom klientów i obietnicy naszej marki – Fly Better.
O Emirates
Linie lotnicze Emirates, obsługujące pasażerów międzynarodowych, rozpoczęły działalność w Polsce w 2013 roku, wypełniając niszę w segmencie lotów długodystansowych. Dzienne połączenia z Warszawy do Dubaju obsługiwane są przez ultranowoczesne Boeingi 777-300ER w dwu- i trzyklasowej konfiguracji, oferując pasażerom nowy wymiar podróżowania.
Ze swojego globalnego węzła w Dubaju linie Emirates obsługują pasażerów na sześciu kontynentach, świadcząc wysokiej jakości usługi transportu lotniczego, które wspomagają rozwój turystyki i wymiany handlowej. Linia zdobyła uznanie pasażerów za wiodące w branży usługi na ziemi i w powietrzu, świadczone przez pełnych pasji pracowników reprezentujących ponad 160 narodowości.
Linie Emirates dysponują największą na świecie flotą szerokokadłubowych samolotów Boeing 777 i Airbus A380, oferując przestronne kabiny i wyjątkowe usługi na pokładzie, takie jak podniebny salonik pokładowy i prysznic Shower Spa na pokładach samolotów A380 oraz system rozrywki pokładowej ice dostępny na wszystkich fotelach, który 17 lat z rzędu zajmuje czołowe miejsca w rankingu „best in sky”. Emirates angażują się w działalność proekologiczną i skupiają się na trzech obszarach: ograniczeniu emisji, odpowiedzialnej konsumpcji oraz ochronie dzikiej przyrody i siedlisk.
Zapraszamy na stronę Emirates www.emirates.com.
