Po częściowym otwarciu regionalnej przestrzeni powietrznej linie Emirates realizują ograniczony rozkład lotów.
Mogą Państwo sprawdzić nasze najnowsze rozkłady lotów na najbliższe loty i zarezerwować miejsca na podróż.
Linie Emirates stale monitorują rozwój sytuacji i będą odpowiednio dostosowywać swój rozkład lotów.
Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość.
Bezpieczeństwo pasażerów i załogi pozostaje naszym najwyższym priorytetem i nie podlega kompromisom.
Przed podróżą
Prosimy o śledzenie statusu lotu nawet po odprawie. Najnowsze aktualizacje operacyjne można również znaleźć na stronie emirates.com. Prosimy upewnić się, że Państwa dane są aktualne, aby otrzymywać bieżące powiadomienia, oraz sprawdzić pocztę e-mail pod kątem zmian lub anulowań lotów przed udaniem się na lotnisko.
Zalecenie dla klientów
W sytuacji, gdy Państwa plany podróży zostały zmienione w związku z sytuacją w regionie, dołożymy wszelkich starań, aby zmienić rezerwację na kolejny dostępny lot Emirates. Dotyczy to biletów na loty, które w największym stopniu zostały zakłócone, w tym podróży przesiadkowych poza Dubaj.
Klienci, którzy zarezerwowali podróż realizowaną między 28 lutego a 31 maja włącznie, mają następujące opcje:
- Zmiana rezerwacji na inny lot. Zmiana rezerwacji na inny lot – do tego samego miejsca docelowego lub do innego miejsca w tym samym regionie – jest możliwa najpóźniej do 15 czerwca (włącznie). Jeśli rezerwacja lotu została dokonana za pośrednictwem biura podróży, należy skontaktować się z danym biurem. W przypadku rezerwacji bezpośrednio u nas, prosimy o kontakt.
- Zwrot środków. Mogą Państwo wystąpić o zwrot kosztów biletu, wypełniając formularz zwrotu środków, jeżeli dokonali Państwo rezerwacji biletu bezpośrednio u nas. W przypadku rezerwacji za pośrednictwem biura podróży należy się skontaktować z danym biurem. Przed złożeniem wniosku o zwrot środków zalecamy dokonanie ewentualnych zmian w rezerwacji lotów, ponieważ niewykorzystane loty w ramach tego samego planu podróży zostaną automatycznie anulowane, a ich koszty zwrócone.
Dodatkowo klientom rezerwującym loty od 2 kwietnia zostanie zaoferowana również jedna bezpłatna zmiana daty we wszystkich klasach lotu. Prosimy pamiętać, że zmiany muszą uwzględniać okres ważności biletu, a ponadto mogą obowiązywać opłaty za różnicę w cenie biletu.
Co można zrobić online
Prosimy skorzystać z opcji Zarządzaj rezerwacją na stronie emirates.com i w aplikacji Emirates, aby:
- Sprawdzić zmiany wprowadzone w rezerwacji
- Zaakceptować nowy lot, który został Państwu zaoferowany
- Wybrać alternatywny lot, jeśli pierwotna data podróży przypada w ciągu najbliższych 72 godzin
- Przejrzeć wszystkie usługi, w tym posiłki dietetyczne, wybór miejsc i usługę prywatnego kierowcy
- Dokonać do dziewięciu zmian w ramach naszego aktualnego zwolnienia z opłat (obowiązuje do 31 maja)
- Zaktualizować swoje dane kontaktowe, aby otrzymywać bieżące powiadomienia
Jeśli nie mogą Państwo wprowadzić zmian online
Niektóre rezerwacje mogą wymagać pomocy naszego zespołu. Dotyczy to sytuacji, w których:
- Część planu podróży została anulowana
- Rezerwacja nie obejmuje potwierdzonych lotów
- Państwa typ biletu wymaga dodatkowej pomocy
Jeżeli nie mogą Państwo wprowadzić zmian w sekcji Zarządzaj rezerwacją lub w aplikacji Emirates, prosimy o skontaktowanie się z nami:
- Dzwoniąc do lokalnego Centrum Obsługi Klienta Emirates w przypadku biletów zarezerwowanych bezpośrednio w Emirates
- Dzwoniąc do swojego biura podróży w przypadku biletów zarezerwowanych za pośrednictwem biura podróży
- Korzystając z czatu na żywo (LiveChat) na stronie emirates.com
- Odwiedzając nasze salony obsługowe na całym świecie. Obecnie wszystkie punkty odprawy miejskiej na terenie Dubaju i Adżmanie są tymczasowo zamknięte do odwołania. Można jednak odwiedzić następujące salony obsługowe:
- Biuro rezerwacji i biletów Emirates w Terminalu 3, Międzynarodowy port lotniczy w Dubaju
- Emirates World w Jumeirah Town Centre
- Centrum Technologiczne Grupy Emirates, w pobliżu Clock Tower, Deira
Prosimy klientów o sprawdzenie poprawności swoich danych kontaktowych w sekcji Zarządzaj rezerwacją, aby móc otrzymywać aktualne informacje.
Wszystkie punkty odprawy na terenie Dubaju i Adżmanu są tymczasowo zamknięte do odwołania.
Więcej informacji można znaleźć w sekcji Często zadawane pytania klientów.
