RateHawk, online platforma B2B służąca do rezerwacji hoteli, lotów i transferów, oraz PhocusWright, wiodący think tank zajmujący się badaniami rynku turystycznego, opublikowały wspólne badanie dotyczące przyszłości dystrybucji usług turystycznych. W raporcie wskazano 10 kluczowych trendów, o których specjaliści z branży turystycznej powinni pamiętać, aby zachować konkurencyjność i odnieść sukces do 2036 roku. Raport został zaprezentowany podczas wydarzenia online RateHawk Futurecast, które odbyło się 23 czerwca 2026 roku.
„Opracowaliśmy ten raport jako praktyczny przewodnik, który ma pomóc przedsiębiorstwom z branży turystycznej w poruszaniu się po dynamicznie zmieniającym się otoczeniu branżowym. Analizuje on kluczowe zmiany w najważniejszych obszarach ekosystemu turystycznego, w tym ogólną sytuację rynkową, zachowania podróżnych oraz wdrażanie nowych technologii, a jego celem jest pomoc specjalistom z branży turystycznej w określeniu najważniejszych działań niezbędnych do utrzymania konkurencyjności w nadchodzącej dekadzie” – twierdzi Astrid Kastberg, dyrektor zarządzający RateHawk. „Raport opiera się na analizie danych firm Phocuswright i RateHawk, a także na serii pogłębionych wywiadów z czołowymi graczami branżowymi, dzięki czemu odpowiada na najważniejsze pytania, przed którymi stają decydenci i specjaliści z branży turystycznej pracujący na pierwszej linii.”
Współcześni podróżnicy
Zachowania klientów pozostają jednym z najważniejszych czynników napędzających transformację w branży turystycznej. Zarówno doświadczeni podróżnicy, jak i przedstawiciele pokolenia cyfrowego poszukują coraz bardziej spersonalizowanych doświadczeń, co skutkuje coraz większym rozdrobnieniem struktur popytu. Ponadto, na proces podejmowania decyzji dotyczących podróży coraz większy wpływ mają media społecznościowe i platformy cyfrowe. W związku z tym specjaliści z branży turystycznej muszą dostosować się do tych zmian, poprzez dywersyfikację swojej oferty i poszukiwanie nowych kanałów komunikacji, aby dotrzeć do nowych potencjalnych klientów i sprostać ich rzeczywistym oczekiwaniom.
Globalny, złożony krajobraz
Kolejnym istotnym czynnikiem przekształceń jest rosnąca zmienność w branży, napędzana napięciami geopolitycznymi, niestabilnością gospodarczą oraz innymi globalnymi dynamikami. Ta niepewność wpływa na zachowania podróżnych, powodując większą wrażliwość na ceny i bardziej spontaniczne podejmowanie decyzji. W rezultacie skłania to specjalistów z branży turystycznej do dywersyfikacji ryzyka poprzez bardziej odporny zestaw ofert, przy jednoczesnym wzroście popytu na kompleksowe rozwiązania, które upraszczają rezerwację i zarządzanie podróżą. Kluczowe znaczenie zyskują również niezawodne połączenia API, które pozwalają im szybko reagować na wszelkie zmiany.
Rewolucja technologiczna
Co więcej, kluczowym czynnikiem, który ma zmienić procesy robocze i szeroko pojętą infrastrukturę branżową, jest trwająca rewolucja w dziedzinie AI. Wraz z szybkim postępem innowacji od specjalistów z branży turystycznej coraz częściej oczekuje się wdrażania procesów opartych na agentach, które pozwolą im poświęcić więcej czasu na działania zorientowane na klienta. Badanie wykazało, że 57% specjalistów z branży turystycznej na całym świecie, ankietowanych przez RateHawk w 2026 r., pozytywnie ocenia wykorzystanie aI w swojej pracy, choć poziom zaufania różni się w zależności od zadania. Wdrożenie agentów opartych na AI będzie również wymagało większego nacisku na jakość danych, a także konsolidacji baz danych w standardowych formatach, dostępnych dla systemów autonomicznych. W miarę jak infrastruktura staje się coraz bardziej złożona, a zarządzanie ryzykiem zyskuje na znaczeniu, odpowiedni zestaw technologii i partnerstwa zapewniają również odporność biznesową.
„W obliczu gwałtownej transformacji branży oraz licznych wyzwań, jakie przed nami stoją, jedno pozostaje niezmienne: specjaliści ds. podróży potrzebują wydajnych, inteligentnych narzędzi, aby utrzymać przewagę. Właśnie w tym widzimy rolę RateHawk w nadchodzącej dekadzie – chcemy wspierać naszych partnerów detalicznych i API, zapewniając im technologię, zasoby i infrastrukturę operacyjną niezbędną do szybszego rozwoju, inteligentniejszego działania i odkrywania nowych możliwości” – podsumowuje Kastberg.
Wspólne badanie można bezpłatnie pobrać ze strony internetowej PhocusWire: https://www.phocuswire.com/partner-content/emerging-travel-ratehawk-10-trends-shape-travel-industry-next-decade .
