Emerging Travel Group (ETG), globalna firma z branży technologii turystycznych z siedzibą w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, w 2025 r. osiągnęła wartość transakcji brutto w wysokości 4,8 mld dolarów, co stanowi wzrost o 30% w porównaniu z rokiem poprzednim. Wiodącym czynnikiem tego wzrostu była flagowa platforma B2B firmy, RateHawk, która w tym roku obchodzi swoje jubileuszowe 10-lecie. Platforma umożliwia specjalistom z branży turystycznej rezerwację hoteli, biletów lotniczych, transferów i innych usług związanych z podróżowaniem.
W 2025 r. wartość netto rezerwacji RateHawk wzrosła o 40% w porównaniu do 2024 r., utrzymując dziesięcioletnią passę stałego dwucyfrowego wzrostu. Ilość partnerów, współpracujących z RateHawk, wzrosła o 37%, przekraczając liczbę 110 000 specjalistów z branży turystycznej na całym świecie. RateHawk, jako kompleksowa platforma oferująca wiele produktów, odnotowała również 33% wzrost rezerwacji transportu, przy czym większość tego wzrostu wynikała z rezerwacji lotów i transferów.
„W ciągu ostatniej dekady RateHawk szybko się rozwinął. Dzięki naszemu innowacyjnemu podejściu skupionemu na partnerach osiągnęliśmy silną pozycję rynkową w kluczowych regionach, takich jak Europa i Bliski Wschód, i nadal rozszerzamy naszą obecność na nowych rynkach, w tym w Azji, Ameryce Łacińskiej i Ameryce Północnej, zarówno dzięki naszej platformie rezerwacyjnej, jak i rozwiązaniom API” – powiedział Felix Shpilman, prezes i dyrektor generalny Emerging Travel Group, spółki macierzystej RateHawk.
RateHawk API, zapewniające szeroką ofertę 3,2 miliona opcji zakwaterowania dla dużych OTA, platform technologicznych związanych z podróżami i sieci agencji, odnotowało 40% wzrost rezerwacji brutto. W 2025 r. sieć partnerów API powiększyła się o 33%, przekraczając liczbę 1 400 firm, w tym MakeMyTrip, LCC Deutschland i Global Star.
W 2025 roku Emerging Travel Group nadal umacniała swoją pozycję jako podmiot konsolidujący podaż poprzez rozszerzenie oferty zakwaterowania. W ciągu roku spółka zintegrowała ponad 50 nowych dostawców, zwiększając swoją całkowitą sieć do 350 dostawców usług zakwaterowania. Podsumowując, całkowita liczba miejsc noclegowych ETG wzrosła o 23% w porównaniu z rokiem poprzednim.
Nawiązanie bezpośrednich kontaktów z hotelami pozostało kluczowym celem strategicznym, a liczba bezpośrednich kontraktów wzrosła dwukrotnie w ciągu roku, osiągając 250 000 obiektów, głównie w Stanach Zjednoczonych, Europie i na Bliskim Wschodzie. ETG znacznie wzmocniło swoje możliwości w zakresie łączności poprzez zintegrowanie z większą liczbą platform i menedżerów kanałów, w tym DerbySoft Exchange, Simple Booking i InnGenius. Dostawcy usług noclegowych mogą połączyć swoje zasoby z ETG na wiele sposobów – poprzez ekstranet firmowy, ponad 80 menedżerów kanałów, bezpośrednią integrację API lub inne platformy integracyjne.
„Nasza strategia dostaw zapewnia zarówno szeroki zasięg, jak i konkurencyjne ceny. Integrując hurtowników, dostawców i DMC, możemy zaoferować naszym partnerom opcje zakwaterowania nawet w najbardziej odległych i egzotycznych miejscach. Jednocześnie, priorytetowe traktowanie bezpośrednich kontaktów z sieciami hotelowymi i niezależnymi hotelami w lokalizacjach o wysokim popycie umożliwia nam oferowanie najbardziej konkurencyjnych ofert i najszerszego zakresu cen” – skomentował Felix Shpilman.
„Po stronie popytu szeroka sieć ETG, obejmująca partnerów B2B RateHawk oraz klientów korporacyjnych, korzystających z naszej platformy podróży służbowych Roundtrip, pozwala nam zapewnić hotelom i dostawcom potężną, zróżnicowaną dystrybucję wielokanałową. Jako wynik, takie podejście pozwala nam generować trwałą wartość dla obu stron rynku” – dodał Shpilman.
Chcąc zapewnić płynny proces rezerwacji, spółka zwiększyła stopień automatyzacji i rozszerzyła wykorzystanie technologii opartych na AI. W zakresie obsługi klienta spółka wdrożyła narzędzia AI, które zostały przeszkolone w zakresie klasyfikowania i ustalania priorytetów przychodzących zgłoszeń, określania niezbędnych działań oraz wykonywania rutynowych zadań zgodnie z ustalonymi priorytetami. Gwarantuje to szybsze rozwiązywanie problemów, pozwalając jednocześnie pracownikom obsługi klienta skupić się na bardziej złożonych sprawach.
Oprócz obsługi klienta, spółka rozszerza wykorzystanie AI na inne obszary działalności, w tym bardziej wydajną agregację i zarządzanie dostawami, lokalizację i adaptację treści oraz identyfikację oraz zapobieganie incydentom, związanym z rezerwacjami. Te inicjatywy oparte na AI zwiększają wydajność operacyjną, minimalizują błędy i przyspieszają wprowadzanie nowych produktów i usług na rynek.
„Ponieważ branża turystyczna pozostaje bardzo rozdrobniona, postrzegamy AI jako czynnik zmieniający zasady gry w procesach zachodzących za kulisami. Przewidujące, generatywne i agencyjne narzędzia AI są już zintegrowane z naszymi zespołami ds. produktów, analityki i obsługi klienta, a my planujemy dalej rozszerzać ich wykorzystanie” – podsumował Shpilman.
O RateHawk
RateHawk to platforma rezerwacji B2B opracowana przez Emerging Travel Group. Oferuje hotele, loty, bilety kolejowe, transfery, wynajem samochodów i wiele więcej – wszystko w jednym, przyjaznym dla użytkownika systemie. Dzięki wsparciu 24/7 i potężnym narzędziom do rezerwacji, RateHawk pomaga specjalistom z branży turystycznej efektywnie tworzyć kompletne i konkurencyjne plany podróży.
Partnerzy RateHawk mają dostęp do ponad 3,2 miliona obiektów z ponad 250 000 bezpośrednio zakontraktowanych hoteli i 350 globalnych dostawców, wraz z lotami z ponad 400 linii lotniczych i transferami w ponad 150 krajach.
