Dostępność w turystyce – bezpłatne szkolenie dla branży turystycznej
Profesjonalna obsługa osób z niepełnosprawnościami i klientów o specjalnych potrzebach
Współczesna turystyka szybko się zmienia. Starzenie się społeczeństwa, rosnąca liczba osób z czasowymi i trwałymi ograniczeniami oraz dynamiczny wzrost siły nabywczej osób z niepełnosprawnościami sprawiają, że dostępność usług turystycznych staje się jednym z kluczowych elementów konkurencyjności firm z branży.
Wg danych GUS (stan na koniec 2023 roku) w Polsce ok. 4 mln osób posiada orzeczenie o niepełnosprawności lub stopniu niezdolności do pracy. Wiele osób z niepełnosprawnościami funkcjonuje jednak bez formalnego orzeczenia o niepełnosprawności. Według różnych źródeł (PFRON, organizacje reprezentujące osoby z niepełnosprawnościami, inne badania) w Polsce jest od 4,7 mln do nawet 7,7 mln osób z niepełnosprawnościami. A miliony klientów mogą potrzebować dodatkowego wsparcia podczas podróży – od seniorów, przez osoby po urazach, aż po rodziny z dziećmi lub klientki w ciąży. To ogromna, stale rosnąca grupa odbiorców, którzy aktywnie podróżują i dysponują dużą siłą zakupową. Firmy, które potrafią ich skutecznie obsłużyć, zyskują przewagę i budują lojalność nowych segmentów rynku.
Dlaczego to szkolenie jest ważne – i obowiązkowe w świetle przepisów?
Od 2019 roku obowiązuje w Polsce Ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, a sektor turystyczny – jako część usług publicznych i komercyjnych – musi spełniać wymagania w zakresie dostępności komunikacyjnej, architektonicznej i cyfrowej.
To oznacza, że pracownicy biur podróży, hoteli, atrakcji turystycznych, przewoźników czy organizatorów eventów powinni posiadać kompetencje umożliwiające właściwą obsługę osób: z niepełnosprawnością ruchu, niewidomych i słabowidzących, głuchych i niedosłyszących, z trudnościami w komunikacji, starszych, czasowo ograniczonych (urazy, ciąża, leczenie).
Unikalne w skali kraju – prowadzone także przez trenerów z niepełnosprawnościami
To szkolenie wyróżnia się na tle standardowych warsztatów dostępnościowych. Prowadzą je lub współprowadzą osoby z niepełnosprawnościami, które na co dzień mierzą się z barierami podczas korzystania z usług turystycznych.
Dzięki temu uczestnicy:
- zyskują dostęp do prawdziwych doświadczeń i autentycznych historii,
- uczą się dobrych praktyk bezpośrednio od osób, które wiedzą, jak powinna wyglądać profesjonalna asysta,
- przełamują stereotypy i budują empatię,
- ćwiczą praktyczne umiejętności przy użyciu sprzętu (wózki, gogle, symulatory, laski, opaski).
To podejście jest najbardziej efektywne edukacyjnie i budzi największą motywację do zmiany zachowań w pracy z klientem.
Czego nauczą się uczestnicy?
✔ jak obsługiwać klientów z różnymi rodzajami niepełnosprawności
✔ jak komunikować się w sposób profesjonalny i pełen szacunku
✔ jak pomagać osobom na wózkach, niewidomym, słabowidzącym, g/Głuchym i niedosłyszącym
✔ jak unikać najczęstszych błędów i niezręczności
✔ jak planować i oferować usługi turystyczne dostępne dla wszystkich
✔ jak tworzyć i promować ofertę „turystyki bez barier”
✔ jak budować przewagę konkurencyjną dzięki dostępności
To szkolenie to połączenie wiedzy, praktyki i empatii – z wykorzystaniem sprzętu oraz ćwiczeń „wejścia w rolę”, które na długo pozostają w pamięci.
Szkolenie jest całkowicie bezpłatne dla uczestników.
Zapraszamy osoby, które chcą realnie podnieść jakość swojej obsługi i zwiększyć dostępność oferowanych usług.
Nasi eksperci
Julita Kuczkowska
Psycholog, inżynier, ale przede wszystkim praktyk dostępności. Moja droga zawodowa prowadziła od dziennikarstwa i publikacji eksperckich, przez specjalizację w zarządzaniu dostępnością, aż po salę szkoleniową.
Dlaczego szkolę? Bo żyję dostępnością na co dzień. Poruszam się na wózku, a w podróży przez życie – dosłownie i w przenośni – wspiera mnie mój pies asystujący. Razem pokazujemy, jak ważna jest niezależność i odpowiednie wsparcie. Nie boję się wyzwań: nurkuję i podróżuję po świecie, testując dostępność w najróżniejszych warunkach.
Na moich szkoleniach nie otrzymasz tylko suchej teorii. Dzielę się autentycznym doświadczeniem, łącząc inżynierską precyzję z psychologicznym wglądem w potrzeby drugiego człowieka.
Beata Nawrat
Z wykształcenia terapeutka zaburzeń mowy ze specjalizacją afazjologia. Trenerka z ponad 25-letnim doświadczeniem szkoleniowym i managerskim, specjalizująca się w obsłudze Klienta i komunikacji, szczególnie w kontekście potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Terapeutka z wieloletnią praktyką w pracy z osobami z afazją i zaburzeniami neurologicznymi.
Posiada kompetencje w audytach dostępności architektonicznej i komunikacyjnej, analizie barier, przygotowywaniu rekomendacji oraz ocenie dostępności informacji i procesów komunikacji, w tym procedur, oznaczeń i usług cyfrowych.
Od kilku lat współtworzę z Julitą Kuczkowską EmpatiaLab — projekt edukacyjno-doradczy w zakresie dostępności, oparty na współpracy z osobami z różnorodnymi niepełnosprawnościami.
Filip i Łukasz Wysoccy
„Amor Fati”, czyli miłość do losu, to temat, który pokazuje, że niepełnosprawność jest wyrazem różnorodności – reprezentowaną przez ponad miliard potencjalnych klientów na całym świecie i jest to szansa dla zmieniającego się rynku turystycznego.
Filip to nastolatek żyjący z rdzeniowym zanikiem mięśni (SMA) od 17 lat, który – jak sam mówi – z życia korzysta bardziej niż niejeden zdrowy rówieśnik. Swoimi działaniami udowadnia, że w życiu nie ma rzeczy niemożliwych, a rozwiązania dotyczące dostępności nie muszą być drogie – wystarczy wiedzieć, gdzie i kogo zapytać o potrzeby osób z niepełnosprawnością.
Łukasz Wysocki, tata Filipa, opowie o doświadczeniach z rodzinnych podróży oraz o projekcie audytów dostępności prowadzonym przez Gdańską Organizację Turystyczną. Ich wyniki pokazują, że aż 80% zmian, które czynią miejsca i wydarzenia dostępnymi, można wprowadzić bez dodatkowych kosztów.
Wspólnie przekonają nas, że osoby z niepełnosprawnościami to BARDZO dobrzy klienci – dlatego warto zadbać o to, by nasze usługi i przestrzenie były naprawdę dostępne dla wszystkich.
Aneta Książek
Kierowniczka Biura Spotkań i Wydarzeń – Poland Convention Bureau w Polskiej Organizacji Turystycznej.
W ramach szkolenia dowiesz się też co to jest DEI w spotkaniach i wydarzeniach –czyli jak budować przewagę konkurencyjną dzięki dostępności
Poruszymy zagadnienia takie jak:
- co to jest DEI?
- Uczestnik w centrum uwagi
- Usprawnienia, w tym Mobilna strefa „Low Sensory Show Room” (LSSR), migane kawiarnie na eventach (np. PCMA)
Harmonogram realizacji szkoleń
16 grudnia 2025
Program jednodniowego szkolenia
8 godzin dydaktycznych – kompleksowe szkolenie z zakresu obsługi turystów z niepełnosprawnościami
Kluczowe cechy realizacji:
- Każde szkolenie będzie realizowane w pełni dostępnej lokalizacji
- Certyfikaty ukończenia będą wydawane tego samego dnia po zakończeniu szkolenia i zaliczeniu testu końcowego
