Firma Travel Advance, zajmująca się marketingiem destynacji turystycznych, działająca na terenie Europy Środkowo-Wschodniej, we współpracy z Travel Consul – globalną siecią zrzeszające wiodące agencje marketingowe działające w obszarze marketingu i PR destynacji turystycznych, opublikowała wyniki badania ankietowego, dotyczącego wpływu COVID-19 na turystykę. W internetowym badaniu przeprowadzonym w maju 2020 r. udział wzięło ponad 900 organizatorów turystyki (tour operatorów, agentów turystycznych, GSA, etc.). Jego celem było określenie wpływu wybuchu pandemii na branżę oraz sposobów na wyjście z kryzysu.
Jedną z najważniejszych kwestii poruszonych w trakcie badania było określenie przez ankietowanych najlepszego sposobu pomocy, jaki może zaoferować branży przy wychodzeniu z kryzysu lokalna DMO. Dwie trzecie respondentów uznało, że największą pomocą będzie wprowadzenie certyfikacji zachowania norm sanitarnych, potwierdzających bezpieczeństwo podróżnych. W dalszej kolejności respondenci podkreślili realizację kampanii marketingowych, prezentację aktualnych danych o kierunku oraz otrzymywanie bieżących informacji na tematy branżowe.
Preferowany marketing w social mediach
W ramach najczęściej podejmowanych działań marketingowych pomagających wychodzić branży z kryzysu wymieniane były działania w mediach społecznościowych. Dwie trzecie respondentów określiło, że media społecznościowe stały się ich głównym wsparciem w komunikacji marketingowej. Kampanie prowadzone w internecie oraz bliska współpraca z mediami zajęły odpowiednio drugie i trzecie miejsce.
Wpływ COVID-19 na branżę turystyczną
W trzecim kwartale 2020 r. branża, która wzięła udział w badaniu przewiduje 73% spadek sprzedaży, zaś w czwartym kwartale – 60%. Dwie trzecie respondentów przewiduje, że bez wsparcia finansowego ze strony rządu będzie w stanie utrzymać działalność przez sześć miesięcy.
Działania wdrażane podczas kryzysu
Około 41% wszystkich respondentów w czasie pandemii tworzyło nowe produkty oraz zmieniło swój model biznesowy. Na drugim miejscu wymieniono wdrażanie programów poprawiających obsługę klienta oraz szkolenia.
Najlepsze metody komunikacji z klientami
Najlepszą metodą komunikacji z klientem w czasie pandemii okazał się e-mail. Co ciekawe, drugim najczęściej wskazywanym kanałem komunikacji była tradycyjna rozmowa telefoniczna. Zyskujące popularność wideokonferencje i livechaty zostały wskazane jedynie przez 17% badanych.
Organizacje turystyczne jako podstawowe źródło informacji
Za najlepsze źródło informacji w czasie pandemii aż 69% respondentów uznało izby turystyczne, zrzeszenia tour operatorów i biur podróży. Na następnych pozycjach wymieniano DMO’s, media branżowe, rząd i znajomych z branży.
Jak COVID-19 zmienił zasady
Zapytani o adaptację do nowych warunków w perspektywie przyszłego roku i dłuższej 70% respondentów podkreśliło, że jednym z najważniejszych zadań stojących przed organizatorami turystyki będzie modyfikacja warunków anulacji rezerwacji. Na kolejnych miejscach ankietowani wskazywali rozszerzenie kanałów komunikacji z klientem, dywersyfikację bądź zmianę oferty produktowej oraz nawiązywanie nowych partnerstw biznesowych.
Cały raport w znajdą Państwo w załączeniu.
Wyniki badania z obszaru Polski:https://www.surveymonkey.com/results/SM-8XSHWYYF7/
Travel Advance
Travel Advance założona w 2008 roku, z siedzibą w Pradze, jest jedną z najszybciej rozwijających się międzynarodowych firm, zajmujących się marketingiem destynacji turystycznych na rynkach Europy Środkowej i Wschodniej. Od 2016 r. Travel Advance reprezentuje markę Dubai Tourismw Czechach, Polsce, Rumunii i na Węgrzech, od 2018 r. jest przedstawicielem Malta Tourism Authority w Polsce, Czechach i na Słowacji, od stycznia 2020 r. firma obsługuje w zakresie PR włoskiego armatora Costa Cruises. Przez wiele lat firma realizowała działania promocyjne na rzecz Narodowych Organizacji Turystycznych Kenii i Rwandy. Obecnie nadal reprezentuje hotele i organizatorów turystyki (DMC) z różnych części kontynentu afrykańskiego oraz kieruje organizacją wydarzeń promocyjnych dla NTO i branży turystycznej (m.in. Spotlight on Africa, Promote Iceland workshops) w różnych krajach świata.
Travel Consul
Travel Consul to międzynarodowy sojusz firm i organizacji zajmujących się marketingiem turystycznym, tworzonym przez 18 firm reklamowych, medialnych, PR-owych i marketingowych z 6 różnych kontynentów – wszystkich specjalizujących się w podróżowaniu. Międzynarodowy zespół ponad 850 ekspertów wdraża globalne strategie, łącząc unikalną praktyczną wiedzę na temat rynku lokalnego z branżą.
