AirHelp pomaga pasażerom w przypadku opóźnień i odwołań lotów — ale co jeszcze frustruje pasażerów podczas latania?
Przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 200 pasażerów (którzy wszyscy latali w ciągu ostatnich 12 miesięcy), aby dowiedzieć się, co najbardziej ich irytuje podczas lotów:
5 najbardziej frustrujących aspektów podróży lotniczych:
| Odpowiedź wybrana przez | ||
|---|---|---|
| 1. | Brak informacji o zakłóceniach | 66%
pasażerów |
| 2. | Restrykcyjne lub niejasne limity dotyczące bagażu | 64%
pasażerów |
| 3. | Trudności w uzyskaniu zwrotów kosztów i odszkodowań | 63%
pasażerów |
| 4. | Brak miejsca na nogi | 63%
pasażerów |
| 5. | Brak odpowiedniego lotu zastępczego (w przypadku opóźnienia lub odwołania) | 57%
pasażerów |
Podział według etapu podróży:
Najbardziej frustrujące aspekty podczas zakupu biletu lotniczego:
| 1. | Restrykcyjne lub niejasne limity dotyczące bagażu |
| 2. | Brak uwzględnienia bagażu w rezerwacji |
| 3. | Trudne w obsłudze strony rezerwacyjne |
Nasze badanie ujawniło, że bagaż to szczególny obszar frustracji podczas podróży lotniczych. Wielu pasażerów uważa, że limity bagażu powinny być bardziej przejrzyste podczas rezerwacji, aby uniknąć dodatkowych opłat na lotnisku lub odmowy wniesienia bagażu do kabiny.
Oprócz trudnych w obsłudze stron internetowych i niepotrzebnych opcji w procesie rezerwacji, pasażerowie wskazali również na frustracje związane z niejasnymi cenami i brakiem pewności, kiedy i jak uzyskać dobrą ofertę.
Najbardziej frustrujące aspekty na lotnisku:
| 1. | Długie kolejki |
| 2. | Drogie jedzenie i napoje |
| 3. | Zmiany bramek w ostatniej chwili |
Respondenci naszej ankiety skarżyli się, że tracą zbyt wiele czasu na lotnisku, a najbardziej frustrują ich słaba organizacja i długie kolejki przy odprawie i kontroli bezpieczeństwa.
Najbardziej frustrujące aspekty na pokładzie samolotu:
| 1. | Brak miejsca na nogi |
| 2. | Brudne toalety |
| 3. | Pasażerowie przed Tobą odchylający swoje siedzenia |
Pasażerowie często narzekali na poziom komfortu na pokładzie, przy czym małe fotele i brak przestrzeni osobistej były najczęściej zgłaszanymi problemami. To jest dodatkowo pogarszane przez zachowanie innych pasażerów, w szczególności przez zbyt dalekie odchylanie siedzeń.
Brudne toalety były kolejną powszechną frustracją, przy czym niektórzy pasażerowie zgłaszali, że niektóre toalety były całkowicie nieużyteczne przez cały lot z powodu problemów z czystością.
Najbardziej frustrujące aspekty w przypadku opóźnień lub odwołań lotów
| 1. | Brak informacji o zakłóceniach |
| 2. | Trudności w uzyskaniu zwrotów kosztów i odszkodowań |
| 3. | Brak odpowiedniego lotu zastępczego |
W AirHelp doskonale rozumiemy frustracje pasażerów związane z opóźnieniami i odszkodowaniami — to dlatego tak wielu pasażerów korzysta z naszych usług, aby pomóc im uzyskać należne odszkodowania.
Nasze badanie wykazało, że linie lotnicze mogą zmniejszyć frustrację pasażerów nie tylko poprzez szybkie wypłaty odszkodowań i zwrotów kosztów, ale także poprzez dostarczanie informacji o zakłóceniach i oferowanie lotów zastępczych, które pomogą pasażerom jak najszybciej wrócić na trasę. Różnice pomiędzy regionami:
| Europa | USA | Brazylia |
| 1: Restrykcyjne lub niejasne limity dotyczące bagażu | 1: Brak informacji o zakłóceniach | 1: Brak miejsca na nogi |
| 2: Brak informacji o zakłóceniach | 2 = Brak miejsca na nogi
2 = Brak odpowiedniego lotu zastępczego |
2 = Brak uwzględnienia bagażu w rezerwacji 2 = Zmiany bramek w ostatniej chwili 2 = Trudności w uzyskaniu zwrotów kosztów i odszkodowań |
| 3: Trudności w uzyskaniu zwrotów kosztów i odszkodowań | ||
| 4: Brak miejsca na nogi | 4: Długie kolejki | |
| 5: Brak odpowiedniego lotu zastępczego | 5: Brak bezpośrednich lotów | 5: Brak informacji o zakłóceniach |
Różnice między podróżnymi:
| Turyści | Podróżujący odwiedzający rodzinę | Podróżni biznesowi |
| 1: Brak informacji o zakłóceniach | 1 = Brak odpowiedniego lotu zastępczego
1 = Trudności w uzyskaniu zwrotów kosztów i odszkodowań |
1: Trudności w uzyskaniu zwrotów kosztów i odszkodowań |
| 2: Restrykcyjne lub niejasne limity dotyczące bagażu | 2 = Brak miejsca na nogi
2 = Brak informacji o zakłóceniach |
|
| 3: Brak miejsca na nogi | 3 = Restrykcyjne lub niejasne limity dotyczące bagażu
3 = Brak uwzględnienia bagażu w rezerwacji 3 = Długie kolejki 3 = Brak informacji o zakłóceniach |
|
| 4: Trudności w uzyskaniu zwrotów kosztów i odszkodowań | 4 = Restrykcyjne lub niejasne limity dotyczące bagażu | |
| 5: Brak odpowiedniego lotu zastępczego | 5 = Brak bezpośrednich lotów
5 = Długie kolejki |
Informacje o badaniu
Uczestnicy: 209
Termin przeprowadzenia: 16-30 września 2024 r.
Uczestnicy: wszyscy podróżowali lotniczo w ciągu ostatnich 12 miesięcy, głównie z Europy, USA i Brazylii.
| Europa | 141 (67%) |
| USA | 31 (15%) |
| Brazylia | 23 (11%) |
| Kanada | 13 (6%) |
| Inne (India) | 1 |
Metodologia
Respondentom przedstawiono powszechne frustracje związane z lataniem i poproszono o wskazanie tych, które uznają za najbardziej frustrujące. Nasze dane przedstawiają te frustracje, które zostały uznane za najbardziej irytujące przez największą liczbę pasażerów.
