Specjaliści ds. podróży na całym świecie wykazują silne długoterminowe zaangażowanie w branżę i zgłaszają wysoki poziom spełnienia zawodowego. Ich nastawienie na cel, inspirowane pasją do podróży i więzi międzyludzkich, nadal kształtuje sektor i pomaga specjalistom poruszać się w coraz bardziej złożonym środowisku po pandemii. Takie wnioski płyną z najnowszego raportu RateHawk, „Co napędza specjalistów z branży turystycznej”, w którym badane są perspektywy specjalistów z branży turystycznej na temat stale ewoluującej branży turystycznej.
RateHawk, system online B2B do rezerwacji hoteli, lotów i transferów, przeprowadził ankietę wśród ponad 1 300 specjalistów w Europie, Ameryce Północnej, Ameryce Łacińskiej, Azji i krajach Rady Współpracy Zatoki. Badanie analizuje kluczowe motywacje agentów, wyzwania i rolę technologii w branży turystycznej w 2025 roku.
Pierwsza część raportu skupia się na trendach w doświadczeniach specjalistów ds. podróży i głównych czynnikach stojących za ich trwałą karierą.
Długoterminowe zaangażowanie i nowa fala popularności
Specjaliści ds. podróży wykazują silną lojalność wobec branży, a 42% respondentów ma ponad 15-letnie doświadczenie. Tendencja ta jest szczególnie widoczna w Europie (średnio 51%), zwłaszcza we Włoszech (68%), Niemczech (64%) i Hiszpanii (52%).
Jednocześnie branża nadal przyciąga początkujących, a 18% respondentów na całym świecie zgłosiło niedawne wejście do branży i posiada od 1 do 3 lat doświadczenia. W niektórych regionach udział ten jest znacznie wyższy – na przykład 23% w Ameryce Północnej i 25% w Ameryce Łacińskiej. Tymczasem jeden na czterech respondentów na całym świecie (25%) pracuje w branży od 4 do 10 lat, a 15% ma od 11 do 15 lat doświadczenia.
„Obecnie branża turystyczna wciąż przyciąga nowych fachowców, co czyni ją jednym z najszybciej rozwijających się sektorów kariery, zgodnie z globalnymi raportami. Wyniki naszego badania pokazują również rosnącą popularność zawodu doradcy turystycznego w ciągu ostatnich 3 lat. Jest to spowodowane transformacją gospodarki po pandemii i chęcią podróżnych nowej generacji do polegania na biurach podróży podczas planowania podróży” – skomentowała Astrid Kastberg, Dyrektor zarządzająca RateHawk.
Z badania wynika, że 93% uczestników pracuje w małych i średnich firmach zatrudniających do 50 osób. Z tego, 50% wszystkich specjalistów ds. podróży na całym świecie pracuje w firmach zatrudniających od 2 do 5 osób, z największą koncentracją w Europie (58%) i Ameryce Łacińskiej (47%). Blisko 17% z nich działa jako niezależni agenci, przy czym największy udział (22%) odnotowano w Ameryce Północnej. Z kolei, samodzielni specjaliści są znacznie mniej rozpowszechnieni w Azji i krajach Rady Współpracy Zatoki, gdzie dominują firmy średniej wielkości (zatrudniające od 6 do 50 pracowników), stanowiąc odpowiednio 44% i 51%. Firmy średniej wielkości stanowią 26% respondentów w skali globalnej. Zaledwie 7% respondentów pracuje w firmach zatrudniających ponad 50 pracowników.
„Ponieważ większość firm turystycznych jest relatywnie mała, skuteczność ma kluczowe znaczenie. Dlatego RateHawk opracowuje narzędzia oparte na technologii, które pomagają agentom osiągać sukcesy i zapewniać wyjątkową obsługę przy mniejszym wysiłku” – mówi Astrid Kastberg.
Motywowani przez ciekawość i kontakt z ludźmi
Zadowolenie z pracy jest niezwykle wysokie w branży turystycznej, a ponad 92% specjalistów określa siebie jako zadowolonych lub bardzo zadowolonych ze swoich ról. Ameryka Łacińska jest liderem z najwyższym wskaźnikiem satysfakcji na poziomie 95%. Tylko 1% respondentów na całym świecie zgłosiło niezadowolenie.
Jak wynika z badania, profesjonalistów z branży turystycznej na całym świecie najbardziej motywuje możliwość tworzenia niezapomnianych wrażeń dla swoich klientów (51%), odkrywania nowych miejsc (42%) i otrzymywania pozytywnych opinii od klientów (39%). Odzwierciedla to podejście skoncentrowane na człowieku, które stymuluje karierę agentów. Co czwarty respondent ceni sobie również niezależność, jaką oferuje mu kariera w podróży, podczas gdy równowaga między życiem zawodowym a prywatnym (21%) i zachęty finansowe (15%) są rzadziej wymieniane wśród najbardziej satysfakcjonujących aspektów.
Za najbardziej satysfakcjonujące aspekty swojej pracy respondenci uważają budowanie długotrwałych relacji z klientami (36%), otrzymywanie pozytywnych informacji zwrotnych (30%) i pomaganie klientom w znalezieniu idealnej oferty (26%). Z drugiej strony, zamykanie sprzedaży o wysokiej wartości jest postrzegane jako znacznie mniej satysfakcjonujące doświadczenie, a tylko 8% respondentów wybrało tę opcję.
Aby zachować motywację, specjaliści ds. podróży wybierają ciągły rozwój zawodowy i biznesowy: 46% z nich uczestniczy w wydarzeniach branżowych, 45% wyznacza osobiste cele sprzedażowe, 39% korzysta z profesjonalnych sieci kontaktów, a 31% regularnie uczestniczy w webinariach i kursach edukacyjnych. Wśród innych motywujących nawyków znajdują się testowanie nowych narzędzi SI, odkrywanie partnerstw i odbywanie osobistych podróży w celu projektowania lepszych planów podróży dla klientów.
„Branża turystyczna zawsze przyciągała pełnych pasji fachowców, którzy uwielbiają odkrywać świat i pomagać innym w tworzeniu znaczących doświadczeń. Naszą misją jest umożliwienie zarówno weteranom, jak i nowicjuszom korzystania z rozwiązań technologicznych, które pozwalają usprawnić rutynowe zadania i skupić energię na tych elementach pracy, które lubią najbardziej. Ten raport odzwierciedla nasze zaangażowanie we wspieranie społeczności specjalistów ds. podróży i napędzanie zrównoważonego rozwoju branży turystycznej w ogóle. Wierzymy, że poprzez lepsze zrozumienie rzeczywistych potrzeb i motywacji specjalistów ds. podróży, interesariusze mogą tworzyć bardziej odpowiednie rozwiązania” – mówi Astrid Kastberg, Dyrektor zarządzająca RateHawk.
Raport opiera się na ankiecie przeprowadzonej w drugim kwartale 2025 roku. Respondentami byli przedstawiciele sektorów turystyki wypoczynkowej i biznesowej, w tym biur podróży, firm zarządzających podróżami, touroperatorów, członków agencji przyjmujących i niezależnych doradców turystycznych.
