Majówka otwiera w branży hotelarskiej najbardziej intensywny okres w roku, a zbliżające się wakacje tylko podkręcą tempo. To czas, w którym liczy się już nie tylko atrakcyjna oferta czy lokalizacja, ale również sprawność całego doświadczenia gościa – od rezerwacji po wymeldowanie. A skala rynku jest ogromna – według danych GUS w 2025 r. z obiektów noclegowych w Polsce skorzystało 58,9 mln turystów, czyli o 11,6 proc. więcej niż w 2024 roku. Co więcej, dane z badania zrealizowanego na zlecenie wyszukiwarki noclegów otoNoclegi.pl pokazują, że Polacy planują w tym roku częstsze podróże w kraju – deklaruje tak 73 proc. ankietowanych.
Jednocześnie mieszkańcy Polski odbyli w ubiegłym roku 54,5 mln krajowych podróży turystycznych – to 3,2 proc. więcej niż w 2024 roku, wydając na nie 52,7 mld zł (+7,1 proc. rok do roku). Przy tej skali, płatności nie są tak, jak jeszcze kiedyś, jedynie formalnością kończącą pobyt.
– Dziś coraz częściej stanowią one jeden z pierwszych punktów styku klienta z hotelem i integralną część tzw. „welcome experience”. Jest to element oceny jakości obsługi obecny od chwili rezerwacji, przez check-in, korzystanie z restauracji, parkingu czy strefy wellness, aż po rozliczenie pobytu – podkreśla Krzysztof Polończyk, prezes zarządu Fiserv Polska, właściciela marki PolCard. – Goście hotelowi oczekują dziś tego samego, czego wymagają od e-commerce – szybkości, prostoty, bezpieczeństwa i spójności we wszystkich kanałach kontaktu z marką.
W praktyce oznacza to konieczność wdrażania spójnych, wielokanałowych systemów płatniczych, które działają równie sprawnie online, w aplikacji mobilnej, jak i na miejscu w obiekcie.
Szybkość i wygoda = większa efektywność
Nowoczesne rozwiązania technologiczne mają bezpośredni wpływ na efektywność operacyjną hoteli. Automatyzacja ogranicza błędy, skraca czas obsługi i usprawnia procesy zameldowania oraz wymeldowania.
Coraz większą rolę w tym modelu odgrywają rozwiązania samoobsługowe, takie jak kioski recepcyjne. Co więcej, jest to ułatwienie, którego oczekują sami podróżni – z badania PolCard from Fiserv „Preferencje płatnicze Polaków 2025” wynika, że już 34 proc. ankietowanych uważa stanowiska samoobsługowej rejestracji, np. w hotelach, za rozwiązanie pozytywnie wpływające na jakość i komfort życia.
Dla hotelu oznacza to nie tylko krótsze kolejki i sprawniejszą obsługę w godzinach największego ruchu, ale również możliwość lepszego wykorzystania czasu personelu, który zamiast wykonywać powtarzalne czynności może skupić się na kontakcie z gościem.
– Taki kierunek zmian dobrze wpisuje się w oczekiwania rynku – według badań Oracle Hospitality i Skift ponad połowa podróżnych chce, by bezkontaktowe check-in i check-out stały się stałym elementem oferty hotelowej – mówi Krzysztof Polończyk, prezes zarządu, Fiserv Polska, właściciel marki PolCard. Ponad 60 procent menedżerów branży hotelarskiej na całym świecie stwierdziło, że w pełni bezkontaktowe doświadczenie dla wszystkich podstawowych usług hotelowych, w tym zameldowania i wymeldowania, gastronomii, kluczy do pokoi itp. będzie najbardziej prawdopodobną funkcją lub technologią, którą branża szeroko wdroży w ciągu najbliższych trzech lat.
Co więcej, w okresach szczytowego obłożenia – takich jak majówka czy wakacje – ma to szczególne znaczenie. W sezonie wyjazdowym rozliczenie pobytu staje się jednym z pierwszych testów jakości obsługi. Gość nie chce zastanawiać się nad procesem – oczekuje, że wszystko po prostu zadziała: szybko, intuicyjnie i bezpiecznie. Znaczenie ma również elastyczność rozwiązań. W większych hotelach rośnie rola preautoryzacji, która pozwala zabezpieczyć koszty no-show, opóźnionego wymeldowania czy usług dodatkowych bez natychmiastowego obciążania rachunku gościa. Z kolei mniejsze obiekty – pensjonaty, apartamenty czy butikowe hotele – mogą korzystać z generatora linków płatniczych i kodów QR, które pozwalają przyjąć płatność online bez wdrażania rozbudowanej infrastruktury. To szybsze domykanie sprzedaży i lepsza płynność dla obiektu, a dla gościa – wygoda płatności kartą, BLIKIEM lub przelewem w znanym, intuicyjnym modelu.
Potencjał zagranicznych gości
Według wstępnych szacunków w ubiegłym roku Polskę odwiedziło łącznie 21,4 mln turystów zagranicznych, czyli o 8,5 proc. więcej niż w 2024 roku, a ich wydatki wyniosły 41,5 mld zł, co oznacza wzrost o 12,8 proc. rok do roku.
W warunkach rosnącego ruchu międzynarodowego, coraz większe znaczenie mają płatności wielowalutowe i możliwość zapłaty w walucie karty. Z perspektywy podróżnego to większe poczucie kontroli nad wydatkiem, a z perspektywy hotelu – lepsza obsługa międzynarodowego gościa i kolejny element przewagi konkurencyjnej budowanej nie tylko standardem pokoju.
Dobrze zaprojektowany proces płatności pomaga hotelom sprzedawać więcej, szybciej obsługiwać gości i skuteczniej chronić przychody. W praktyce to właśnie te niewidoczne na pierwszy rzut oka elementy – jak brak kolejek, proste rozliczenia czy jasne zasady płatności – coraz częściej decydują o tym, czy gość wróci i poleci obiekt dalej.
