RateHawk, internetowa platforma B2B służąca do rezerwacji hoteli, biletów lotniczych i transferów, obchodzi dziesiątą rocznicę swojej działalności. W ciągu ostatniej dekady platforma stała się jedną z największych, wielokrotnie nagradzanych firm z branży technologii turystycznych B2B, opartą na AI. W drugiej dekadzie swojej działalności firma zamierza wykorzystać swoją pozycję rynkową i rozwijać się jako dostawca API dla największych graczy z branży turystycznej, jednocześnie nadal wspomagając specjalistów z branży turystycznej poprzez wdrażanie nowych produktów, które pomagają im rozwijać działalność.
RateHawk oferuje dostęp do 3,2 miliona opcji noclegowych, pochodzących od ponad 250 000 hoteli, z którymi zawarto umowy bezpośrednie, oraz 350 dostawców z całego świata, a także do lotów, oferowanych przez ponad 400 linii lotniczych, transferów w ponad 150 krajach, biletów kolejowych i samochodów na wynajem. W 2025 roku roczna wartość netto rezerwacji w serwisie RateHawk wzrosła o 40% wobec 2024 roku, podczas gdy liczba rezerwacji odnotowała 43-procentowy wzrost w skali globalnej.
„W 2016 roku rozpoczęliśmy eksperyment pod nazwą RateHawk. W czasach, gdy rosnąca popularność rezerwacji dokonywanych indywidualnie budziła niepewność co do przyszłości biur podróży, wierzyliśmy, że wysokie kompetencje w dziedzinie turystyki nadal będą miały swoje zapotrzebowanie, ale branża potrzebowała lepszych narzędzi, inteligentniejszych rozwiązań technologicznych i bardziej intuicyjnego interfejsu użytkownika” – opowiada Felix Shpilman, prezes i dyrektor generalny Emerging Travel Group, spółki macierzystej RateHawk. „Zaryzykowaliśmy i wykorzystaliśmy nasze doświadczenie w sektorze B2C do budowy platformy B2B opartej na solidnej technologii, bogatej ofercie oraz świetnym UX. To podejście przyniosło sukces: obecnie z RateHawk korzysta ponad 110 000 specjalistów z branży turystycznej na ponad 120 rynkach, w tym największe internetowe biura podróży (OTA), platformy technologiczne dla branży turystycznej, organizatorzy wycieczek oraz agencje detaliczne. Ich zaufanie potwierdza, że zmierzamy we właściwym kierunku”.
W nadchodzącej dekadzie strategia RateHawk będzie opierać się na synergii między kanałami detalicznymi a interfejsami API, których potencjał zostanie wzmocniony dzięki bogatej ofercie oraz własnym rozwiązaniom technologicznym.
W 2025 roku liczba rezerwacji przypadających na jednego partnera API wzrosła o 40% w porównaniu z rokiem poprzednim, a firma zamierza ją jeszcze zwiększyć. Aby wspierać rozwój API i budować długoterminowe relacje partnerskie, firma koncentruje się na poszerzaniu oferty oraz udoskonalaniu technologii dla zwiększenia szybkości i stabilności. W ramach tej strategii firma przeznacza także specjalne środki w lokalnych zespołach na wsparcie rozwoju interfejsów API.
„Wraz z rosnącymi standardami jakości i przyspieszeniem procesów wiele firm dokonuje ponownej oceny stosowanych narzędzi i łańcuchów dostaw. Oczekują one większej wydajności, niezawodności oraz dokładniejszego dopasowania stawek. Zawdzięczając zaawansowanym rozwiązaniom technologicznym oraz 250 000 bezpośrednim umowom i 350 dostawcom, w tym ponad 100 lokalnym organizatorom podróży (DMC), interfejs API RateHawk oferuje dokładnie to, czego poszukują przedstawiciele branży”, komentuje Astrid Kastberg, dyrektor zarządzający RateHawk.
Jeśli chodzi o segment detaliczny, firma posiada długoterminowy plan rozwoju swojej multi-produktowej platformy, którego celem jest reagowanie na trendy w branży turystycznej, w tym rosnące zapotrzebowanie na bardziej spersonalizowane opcje, większą elastyczność, automatyzację oraz szerszy wybór metod płatności.
Astrid Kastberg dodaje: „WTTC przewiduje, że do 2035 roku sektor turystyczny wygeneruje ponad 16 bilionów dolarów i będzie stanowił prawie 12% światowego PKB. Wierzymy, że specjaliści z branży turystycznej w znacznym stopniu przyczynią się do tego wzrostu i jesteśmy zdecydowani ich wspierać. Będziemy nadal rozwijać nasze elastyczne podejście, wdrażając dostosowaną do lokalnych warunków infrastrukturę i rozwiązania płatnicze oraz inwestując w lokalnych specjalistów. Ponadto, planujemy wprowadzić nowe produkty, zaczynając od ubezpieczeń, oraz dalej rozwijać takie funkcje jak nasze narzędzie „Quotes” (narzędzie do wyboru produktów), które pomaga partnerom zwiększyć liczbę zawartych umów dzięki zautomatyzowanemu szablonowi sprzedaży ofert”.
W celu maksymalnego usprawnienia procesu rezerwacji firma przeznacza znaczne środki na technologie oparte na sztucznej inteligencji, takie jak inteligentna wyszukiwarka i system rekomendacji. W dziale obsługi klienta narzędzia oparte na AI klasyfikują obecnie i obsługują około 50% rutynowych zgłoszeń, co skraca czas reakcji i pozwala zespołowi skupić się na bardziej złożonych sprawach. Firma wykorzystuje AI również w innych obszarach, takich jak usprawnianie konsolidacji dostaw, lokalizacja treści oraz wykrywanie potencjalnych problemów związanych z rezerwacjami. Dzięki tym krokom można ograniczyć liczbę błędów, zwiększyć wydajność oraz szybciej wprowadzać nowe produkty i usługi na rynek.
O RateHawk
RateHawk to platforma rezerwacji B2B opracowana przez Emerging Travel Group. Oferuje hotele, loty, bilety kolejowe, transfery, wynajem samochodów i wiele więcej – wszystko w jednym, przyjaznym dla użytkownika systemie. Dzięki wsparciu 24/7 i potężnym narzędziom do rezerwacji, RateHawk pomaga specjalistom z branży turystycznej efektywnie tworzyć kompletne i konkurencyjne plany podróży.
Partnerzy RateHawk mają dostęp do ponad 3,2 miliona obiektów z ponad 250 000 bezpośrednio zakontraktowanych hoteli i 350 globalnych dostawców, wraz z lotami z ponad 400 linii lotniczych i transferami w ponad 150 krajach.
