RateHawk, platforma B2B umożliwiająca rezerwację hoteli, lotów i transferów, podzieliła się kluczowymi spostrzeżeniami z niedawnego wydarzenia internetowego „RateHawk Futurecast”. Kierownictwo firm RateHawk, TikTok, Lufthansa City Center, Travelport i MakeMyTrip omówiło, w jaki sposób branża turystyczna może dostosować się do zmian technologicznych, zmieniających się oczekiwań klientów oraz rosnącej niepewności rynkowej.
„Jeśli przez ostatnie 10 lat nauczyliśmy się czegoś, to tego, że tempo zmian tylko przyspiesza. Dla firm z branży turystycznej oznacza to zarówno szanse, jak i niepewność” – powiedziała Astrid Kastberg, dyrektor zarządzający RateHawk, w swoim przemówieniu otwierającym.
Platformy cyfrowe i media społecznościowe jako miejsce spotkań z klientami
Nowe zachowania konsumentów były jednym z głównych tematów dyskusji. Według panelistów, klienci z pokolenia Z, coraz częściej aktywnie podróżujący, już teraz kształtują wzorce popytu, które wpłyną na branżę w nadchodzącej dekadzie. Chętni do utożsamiania się z czyimiś doświadczeniami, okazują również większe zaufanie do ludzi i autentycznych treści niż do tradycyjnych formatów reklamowych.
Siiri Palisaar, starszy dyrektor ds. koordynacji sprzedaży w Lufthansa City Center, podkreśliła, że specjaliści z branży turystycznej powinni wykorzystać rosnącą rolę mediów społecznościowych, zwłaszcza w celu nawiązania kontaktu z młodszymi klientami, którzy dorastali w erze cyfrowej: „Agenci turystyczni powinni sami reklamować się i tworzyć treści w mediach społecznościowych oraz na platformach cyfrowych, ponieważ to właśnie tam znajduje się ich grupa docelowa”.
Mówiąc o roli specjalistów z branży turystycznej, Palisaar powiedziała: „Świat staje się coraz bardziej «hałaśliwy», a proces podejmowania decyzji nie staje się łatwiejszy. Firmy turystyczne dysponują większą ilością informacji niż kiedykolwiek wcześniej, co pozwala im tworzyć oferty szczególnie dostosowane do potrzeb klientów. Zapotrzebowanie na ich wsparcie rośnie, ponieważ pomaga ono podróżnym odnaleźć się w niepewności i ogromnej ilości możliwości”.
Interfejsy API i kolejny etap łączności
Uczestnicy dyskusji podkreślili, że interfejsy API stanowią kluczowy czynnik umożliwiający przyszłą dystrybucję usług turystycznych i automatyzację. „Jesteśmy dopiero na początku drogi, jeśli chodzi o możliwości, jakie interfejsy API otworzą w zakresie personalizacji i łączności w połączeniu ze SI i technologiami chmurowymi. Ostatecznym celem jest dostarczanie mniej rozdrobnionych i bardziej ustandaryzowanych treści pracownikom pierwszej linii w branży turystycznej” – powiedziała Sinead Reilly, starszy dyrektor ds. globalnej sprzedaży korporacyjnej w firmie Travelport.
Według Ilji Kravtsova, dyrektora ds. handlowych w Emerging Travel Group – spółce macierzystej RateHawk – popyt na interfejsy API dla branży turystycznej będzie rósł wraz z rozwojem technologii cyfrowych w coraz większej liczbie przedsiębiorstw. „Firmy z branży turystycznej chcą skupić się na pozyskiwaniu klientów i obsłudze, a nie na zarządzaniu integracją dziesiątek dostawców, więc w nadchodzącej dekadzie będziemy świadkami wielu silnych partnerstw technologicznych” – mówi Kravtsov. „Kolejną rzeczą, którą dostawcy technologii turystycznych powinni oferować specjalistom z branży, jest dostęp do analiz rynkowych. Na przykład, opracowujemy narzędzie Demand Shift – rozwiązanie, które zapewnia praktyczne informacje na temat pojawiających się trendów turystycznych i wzorców popytu. Produkt jest obecnie w fazie testów beta”.
Synergia SI i umiejętności ludzkich
Podczas nieformalnej rozmowy, poświęconej najnowszym osiągnięciom w dziedzinie SI, Felix Shpilman, prezes i dyrektor generalny Emerging Travel Group, zachęcał firmy do wczesnego wdrażania nowych technologii, zamiast czekania na ich dopracowanie. „Nie można sobie pozwolić na czekanie. Zacznijcie od automatyzacji prostych zadań, jedno po drugim, wyciągajcie wnioski z tego procesu i rozszerzajcie skalę rozwiązań, które się sprawdzają” – powiedział Shpilman.
Kravtsov zwrócił uwagę na rolę interakcji międzyludzkich w nadchodzącej dekadzie: „Chociaż SI o zdolnościach agencjonalnych będzie się wyróżniać w wyszukiwaniu odpowiedzi i wykonywaniu rutynowych zadań, ludzie pozostaną niezastąpieni w rozumieniu kontekstu i świadczeniu usług z empatią”.
„Wierzymy, że długoterminowy sukces odniosą te firmy, które będą na bieżąco śledzić zmiany i działać z pewnością siebie” – podsumował Kastberg.
Wydarzenie Futurecast odbyło się w ramach kampanii z okazji 10. rocznicy działalności RateHawk. Podczas wydarzenia RateHawk zaprezentowało wyniki wspólnego badania przeprowadzonego z Phocuswright, w którym określono najważniejsze trendy branżowe na nadchodzącą dekadę.
O RateHawk
RateHawk to innowacyjna platforma rezerwacji B2B opracowana przez Emerging Travel Group. Umożliwia rezerwację hoteli, biletów lotniczych, transferów, wynajem samochodów i inne usługi związane z podróżowaniem. Platforma oferuje również szybki i przyjazny dla użytkownika interfejs API, a jej obsługa klienta jest dostępna 24/7.
Misją RateHawk to oferowanie swoim partnerom najlepszych cen w branży usług turystycznych, niezależnie od rodzaju i lokalizacji.
Obecnie RateHawk oferuje swoim klientom dostęp do 3,2 miliona hoteli i innych rodzajów zakwaterowania, posiadając bezpośrednie umowy, dotyczące ponad 250 000 obiektów i 350 hurtownikami. Oferuje również dostęp do biletów ponad 450 linii lotniczych oraz transferów w ponad 150 krajach.
