Turystyczna Organizacja Otwarta zaprasza przedstawicieli branży turystycznej do udziału w kolejnej edycji Akademii Kompetencji TOO. Tegoroczny cykl bezpłatnych szkoleń „Turystyka dostępna 2026. Od obiektu do doświadczenia” poświęcony będzie temu, jak tworzyć usługi turystyczne bardziej dostępne, lepiej odpowiadające na różnorodne potrzeby klientów i jednocześnie podnoszące jakość całej oferty. Pierwsze spotkanie odbędzie się już 9 października. Rejestracja uczestników trwa.
Dostępność w turystyce coraz częściej przestaje być postrzegana wyłącznie przez pryzmat podjazdu, windy czy dostosowanej łazienki. Zaczyna się znacznie wcześniej – już wtedy, kiedy klient szuka informacji, porównuje oferty, próbuje dokonać rezerwacji albo zastanawia się, czy w danym miejscu będzie mógł swobodnie i bezpiecznie skorzystać z oferowanych usług.
Właśnie takiemu spojrzeniu na dostępność poświęcona będzie tegoroczna Akademia Kompetencji TOO, organizowana przez Turystyczną Organizację Otwartą.
Hasło edycji 2026 – „Od obiektu do doświadczenia” – zwraca uwagę na całą podróż klienta: od pierwszego kontaktu z ofertą, przez rezerwację i przyjazd, po pobyt, korzystanie z atrakcji i zakończenie podróży.
Dostępność to także jakość obsługi
Osoby ze szczególnymi potrzebami to bardzo zróżnicowana grupa. Są wśród nich osoby z niepełnosprawnościami, ale również seniorzy, rodziny podróżujące z małymi dziećmi czy osoby czasowo ograniczone ruchowo lub sensorycznie.
Ich potrzeby wpływają na sposób wyboru miejsca, dokonywania rezerwacji, ocenę bezpieczeństwa i komfort korzystania z usług.
Dlatego podczas Akademii Kompetencji TOO chcemy mówić o dostępności nie jako o osobnym produkcie przeznaczonym dla wybranej grupy klientów, ale jako o jednym ze standardów dobrej usługi turystycznej.
Nie każdy hotel, muzeum, atrakcję czy obiekt turystyczny można natychmiast przebudować. Można jednak rzetelniej opisać ofertę, przygotować personel, usprawnić komunikację, zmienić procedurę obsługi albo zaproponować rozwiązanie alternatywne.
Czasami właśnie takie pozornie niewielkie zmiany decydują o tym, czy klient zdecyduje się na zakup i czy będzie chciał wrócić.
Konkretna wiedza zamiast ogólnych deklaracji
Akademia Kompetencji TOO ma przede wszystkim charakter praktyczny.
Podczas szkoleń uczestnicy dowiedzą się, jak rozpoznawać potrzeby różnych grup klientów, identyfikować bariery i tworzyć rozwiązania, które można zastosować również bez dużych inwestycji infrastrukturalnych.
Jeden z ważnych tematów będzie dotyczył informacji przed rezerwacją. Samo stwierdzenie, że „obiekt jest dostępny”, często nie daje klientowi informacji potrzebnych do podjęcia decyzji.
Znacznie bardziej użyteczne mogą okazać się konkretne dane dotyczące wejścia, parkingu, schodów, windy, szerokości przejść, pokoju czy łazienki, uzupełnione odpowiednimi zdjęciami i prostym opisem.
Uczestnicy przeanalizują także całą ścieżkę klienta – od wyszukania informacji i kontaktu z obiektem, przez dojazd, wejście, orientację w przestrzeni i korzystanie z poszczególnych usług, aż po zakończenie wizyty.
Będą szukać tzw. punktów krytycznych, w których brak informacji, nieczytelne oznaczenia, niespójna komunikacja albo brak przygotowanej procedury pomocy mogą spowodować, że klient zrezygnuje z oferty.
Co można poprawić za 0, 100 albo 1000 zł?
Jednym z założeń Akademii jest pokazanie, że poprawa dostępności nie zawsze oznacza kosztowną inwestycję.
Podczas szkoleń uczestnicy przyjrzą się rozwiązaniom możliwym do wdrożenia przy bardzo różnych budżetach – od zmian w sposobie przekazywania informacji i organizacji obsługi, przez oznaczenia i proste wyposażenie, po działania wymagające większego planowania.
Chcemy, aby uczestnik potrafił po szkoleniu odpowiedzieć sobie na trzy pytania: co możemy zrobić od razu, co powinniśmy zaplanować oraz które zmiany będą miały największe znaczenie dla naszych klientów?
Dlatego istotną częścią spotkań będą warsztaty. Uczestnicy będą pracować na przykładach usług i produktów turystycznych oraz tworzyć własną mapę ścieżki klienta. Efektem ma być nie tylko zdobyta wiedza, ale również lista konkretnych zmian możliwych do zastosowania we własnej organizacji.
Akademia, która ma prowadzić do zmian
Tegoroczna edycja rozwija doświadczenia Akademii Kompetencji TOO z 2025 roku, kiedy pod hasłem „Razem w drodze. Turystyka dla Każdego – turystyka dostępna i empatyczna” odbyły się szkolenia dla przedstawicieli branży turystycznej.
Wyniki ankiet przeprowadzonych wśród uczestników pokazały, że praktyczna formuła przynosi efekty. 86 proc. respondentów deklarowało, że po udziale w szkoleniu czuje się lepiej przygotowanych do projektowania wydarzeń z uwzględnieniem różnych potrzeb uczestników, a 69 proc. wskazało, że szkolenie skłoniło ich do wprowadzenia zmian w praktyce.
W 2026 roku chcemy zrobić kolejny krok – spojrzeć nie tylko na pojedyncze udogodnienia, lecz na całe doświadczenie turysty i pokazać, że dostępność może jednocześnie oznaczać lepszą informację, sprawniejszą obsługę i bardziej przemyślany produkt.
Dla kogo?
Do udziału w Akademii Kompetencji TOO zapraszamy osoby, które na różnych etapach współtworzą doświadczenie turysty: organizatorów turystyki i touroperatorów, przedstawicieli biur podróży, hoteli i innych obiektów noclegowych, gastronomii, obiektów konferencyjnych, muzeów, centrów kultury, atrakcji turystycznych i sportowych, przewodników, gestorów szlaków i usług czasu wolnego, regionalne i lokalne organizacje turystyczne, organizacje branżowe, a także przedstawicieli samorządów i instytucji odpowiedzialnych za rozwój, promocję i jakość turystyki.
Nie trzeba być specjalistą od dostępności. Szkolenia są skierowane przede wszystkim do osób, które chcą lepiej przygotować swoją ofertę i obsługę do rzeczywistych potrzeb klientów.
Akademia Kompetencji TOO rusza w Polskę
Cykl rozpocznie się 9 października 2026 r. w Warszawie, a kolejne szkolenia odbędą się:
- 9 października – Warszawa
- 21 października – Łódź
- 26 października – Toruń
- 5 listopada – Poznań
- 6 listopada – Zielona Góra
- 10 listopada – Kraków
- 12 listopada – Białystok
- 16 listopada – Opole
Cykl zakończy 20 listopada w Warszawie spotkanie podsumowujące, podczas którego zaprezentowane zostaną rezultaty całego projektu.
Udział w szkoleniach jest bezpłatny. Obowiązuje wcześniejsza rejestracja.
Liczba miejsc na poszczególne spotkania jest ograniczona.
Turystyczna Organizacja Otwarta zaprasza przedstawicieli branży turystycznej, organizacji i samorządów do udziału w Akademii Kompetencji TOO 2026.
Nie chcemy, aby uczestnicy wracali ze szkoleń wyłącznie z notatkami. Chcemy, aby wracali z odpowiedzią na pytanie: co konkretnie możemy zmienić w naszej organizacji, aby już od jutra nasza oferta była bardziej dostępna i po prostu lepsza dla klienta?
Program, terminy i rejestracja: https://too.c2e.pl/landing
Akademia Kompetencji TOO 2026 – „Turystyka dostępna. Od obiektu do doświadczenia”.
