Wyjeżdżając na upragnione i długo planowane wakacje, oczekujemy samych dobrych chwil. Marzymy o słońcu, relaksie na plaży, odkrywaniu i zwiedzaniu nowych miejsc. Niestety, może zdarzyć się, że na wakacje wylecimy z opóźnieniem lub nasz lot zostanie odwołany. Co wtedy zrobić? Jak postępować w takich sytuacjach? Oto poradnik Join UP!
Rozporządzenie WE nr 261/2004 ustanawia wspólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy dla pasażerów linii lotniczych w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub dużego opóźnienia. Oto kroki, jak ubiegać się o odszkodowanie zgodnie z tym rozporządzeniem:
Krok 1: Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie
Pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania, jeśli:
– Lot rozpoczynał się na lotnisku w Unii Europejskiej lub przylatywał do UE i był obsługiwany przez przewoźnika z UE.
– Doszło do odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub opóźnienia wynoszącego co najmniej:
- a) dwie godziny w przypadku lotów do 1 500 km;
- b) trzy godziny w przypadku lotów pomiędzy krajami Unii Europejskiej dłuższych niż 1 500 km i wszystkich innych lotów o długości pomiędzy 1 500 a 3 500 km;
- c) cztery godziny w przypadku wszystkich innych lotów niż loty określone powyżej.
– Przyczyna problemu nie była spowodowana nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć (np. złe warunki pogodowe, strajki, kataklizmy, np. potopy, trzęsienia ziemi).
Krok 2: Zbierz dokumentację
Zbierz wszystkie dokumenty związane z podróżą, takie jak:
– Bilety lotnicze i karty pokładowe;
– Potwierdzenia rezerwacji;
– Dokumentacja korespondencji z linią lotniczą (e-maile, listy).
Krok 3: Skontaktuj się z linią lotniczą
Napisz formalną reklamację do linii lotniczej, w której:
– Opiszesz szczegóły problemu (data, numer lotu, trasa).
– Dołączysz kopie wszystkich dokumentów.
– Wskażesz swoje żądanie odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem WE nr 261/2004.
Kontakt do konkretnej linii lotniczej znajdziesz na ich stronie www.
Krok 4: Czekaj na odpowiedź
Termin na rozpatrzenie reklamacji określa Prawo Lotnicze. Linia lotnicza ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli przewodnik nie udzielił odpowiedzi w tym czasie, uznaje się, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.
Krok 5: Złóż skargę do organu nadzoru
Jeśli linia lotnicza odrzuci Twoje żądanie lub nie odpowie w odpowiednim czasie, możesz złożyć skargę do odpowiedniego organu nadzoru w kraju, w którym miało miejsce zdarzenie. W Polsce jest to Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC). https://www.ulc.gov.pl/pl/
Krok 6: Rozważ inne środki prawne
Jeśli powyższe kroki nie przyniosą rezultatu, możesz:
– Skorzystać z pomocy mediatora lub organizacji ochrony konsumentów.
– Wystąpić na drogę sądową, składając pozew przeciwko linii lotniczej.
Przykładowy wzór reklamacji do linii lotniczej
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój adres]
[Data]
[Nazwa linii lotniczej]
[Adres linii lotniczej]
Szanowni Państwo,
Niniejszym składam reklamację w związku z [odmową przyjęcia na pokład / odwołaniem lotu / dużym opóźnieniem] lotu numer [numer lotu] na trasie [trasa] w dniu [data].
Zgodnie z rozporządzeniem WE nr 261/2004 przysługuje mi odszkodowanie w wysokości [kwota odszkodowania, jeśli znana] EUR W załączeniu przesyłam kopie dokumentów potwierdzających moją rezerwację oraz sytuację, jaka miała miejsce.
Proszę o rozpatrzenie mojej reklamacji i odpowiedź w terminie 30 dni. W przypadku braku odpowiedzi lub odmowy złożę skargę do odpowiedniego organu nadzoru oraz podejmę inne kroki prawne.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Podpis]
Ważne kwoty odszkodowań
– 250 EUR – dla lotów do 1500 km.
– 400 EUR – dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz dla innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km.
– 600 EUR – dla wszystkich innych lotów niż określone powyżej.
Upewnij się, że masz wszystkie dokumenty i postępuj zgodnie z powyższymi krokami, aby zwiększyć swoje szanse na otrzymanie odszkodowania.
